Politika refundacije – PR NEOINTERNACIONAL
U cilju usklađenosti sa pozitivnim propisima Republike Srbije, kao i pravilima međunarodnih kartičnih sistema, PR NEOINTERNACIONAL donosi sledeću Politiku povraćaja sredstava, koja se primenjuje u svim slučajevima otkaza narudžbine, odustanka od ugovora, reklamacije ili vraćanja robe.
1.1. Potrošač je ovlašćen da, do momenta predaje pošiljke kurirskoj službi, jednostranom izjavom volje izvrši otkaz narudžbine.
1.2. U tom slučaju, sve obaveze ugovornih strana gase se u celini, a izvršena novčana sredstva, ukoliko ih je bilo, biće refundirana u nominalnom iznosu istim platnim kanalom kojim je izvršeno plaćanje.
2.1. Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema pošiljke odustane od ugovora, bez navođenja posebnog razloga.
2.2. Uslov za ostvarivanje prava na odustanak jeste da je roba neupotrebljena, neoštećena, u punoj meri očuvane upotrebne i trgovačke vrednosti, te u originalnom i neoštećenom pakovanju.
2.3. Troškove povraćaja robe snosi kupac, izuzev u slučaju isporuke artikla koji ne odgovara porudžbini ili je vidno oštećen prilikom isporuke, kada iste troškove u celosti preuzima PR NEOINTERNACIONAL.
3.1. U svim slučajevima kada je uplata izvršena korišćenjem platnih kartica, trgovac je obavezan da povraćaj izvrši isključivo preko bankarskog sistema, odnosno kroz storniranje ili delimično storniranje originalne transakcije.
3.2. Povraćaj je moguć samo kroz iste kartične asocijacije koje su korišćene prilikom plaćanja (Visa i MasterCard), pri čemu se transfer sredstava realizuje posredstvom Banke, a na osnovu izričitog naloga PR NEOINTERNACIONAL.
3.3. Kod uplata izvršenih pouzećem, refundacija se vrši isključivo bankovnim transferom na namenski račun kupca, koji je dužan da dostavi sve relevantne podatke u pisanoj formi.
4.1. Potrošač zadržava pravo da, u slučaju isporuke neispravne, oštećene ili pogrešne robe, podnese reklamaciju u skladu sa važećim zakonom i opštim uslovima poslovanja PR NEOINTERNACIONAL.
4.2. U tim slučajevima, trgovac snosi sve prateće troškove zamene artikla, odnosno povraćaja robe i sredstava.
4.3. Povraćaj novca ili zamena artikla realizuje se tek nakon što ovlašćeno lice izvrši inspekciju vraćene robe i utvrdi da su ispunjeni zakonski i interni kriterijumi za povraćaj.
5.1. Povraćaj sredstava ne može biti realizovan u gotovini, već isključivo putem bezgotovinskih transakcija.
5.2. Sva postupanja u vezi sa refundacijom biće izvršena u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema validnog zahteva kupca i vraćene robe.
5.3. Kupac prihvatanjem opštih uslova poslovanja potvrđuje da je upoznat sa sadržajem ove Politike refundacije i da je saglasan sa njenim odredbama.
📌 Napomena: PR NEOINTERNACIONAL zadržava pravo da izvrši dodatnu verifikaciju identiteta kupca i autentičnosti transakcije, u cilju zaštite od zloupotreba i osiguranja zakonitosti poslovanja.
